Políticas de troca e devolução
CONDIÇÕES PARA TROCA OU DEVOLUÇÃO
A equipe Nuvem Pé está constantemente investindo em políticas para que nossos clientes sempre saiam satisfeitos. Se você escolheu seu produto em nossa loja virtual, mas, ao recebê-lo, verificou que existe algum defeito de fabricação, nós asseguramos seu direito de troca ou devolução de acordo com os termos abaixo:
Precisam ser observadas as seguintes condições:
- Arrependimento: No prazo de 7 (sete) dias corridos a partir de recebimento.
- Produto apresenta defeito: No prazo de 30 (trinta) dias corridos a partir de recebimento. (sempre enviar imagens do pacote recebido. Caso o cliente entre em contato após as 24 horas, será considerado que o problema foi causado por mau uso)
Lembrando que o primeiro passo para troca ou devolução é comunicar nossa Central de Atendimento.
Nossa equipe instruirá o cliente em como proceder com a devolução do Produto.
- O produto deve ser devolvido em sua embalagem original;
- O produto deve ser devolvido sem indícios de uso, isto é, da forma que foi recebido, sem marcas de uso.
- O produto deve ser devolvido com etiquetas (ou protetores) afixados, todos os acessórios que o acompanhem, inclusive embalagem dos correios, com etiqueta) caso contrário o reembolso ou troca não é realizado.
TROCA
Assim que recebermos o pacote, faremos uma análise para confirmar que está tudo de acordo com as condições de devolução do Item. Depois da confirmação, nossa Equipe de Atendimento entrará em contato e enviará um vale compras (voucher) para que possa efetuar seu novo pedido na loja online NUVEM PÉ.
DEVOLUÇÃO
As devoluções por arrependimento na NUVEM PÉ são realizadas da seguinte forma: Entre em contato com o suporte para que gerem um código de postagem para você enviar o produto através dos Correios ou Transportadora mais próxima. Assim que recebermos o pacote, faremos uma análise para confirmar que está tudo de acordo com as condições de devolução do Item. Depois da confirmação, nossa Equipe de Atendimento entrará em contato e neste caso você poderá escolher entre:
- Vale compras (voucher).
- Receber a restituição do valor gasto com os produtos, (não reembolsamos o valor do frete caso o produto entregue seja o modelo correto e esteja em perfeitas condições). A restituição será realizada conforme as formas de ressarcimento.
EXTRAVIO DE PACOTE
Caso ocorra o extravio do seu pacote, você terá as seguintes opções:
- Vale compras (voucher).
- Receber a restituição do valor gasto com os produtos, (não reembolsamos o valor do frete caso o produto entregue seja o modelo correto e esteja em perfeitas condições). A restituição será realizada conforme as formas de ressarcimento.
Garantia:
Todo o produto da loja tem garantia de 30 dias, contados após o recebimento do produto.
Para que a garantia seja acionada, o cliente deve nos enviar um vídeo de até 1 minuto comprovando o problema, neste vídeo também deve ser mostrada a embalagem do produto recebido (embalagem dos correios, com etiqueta), é indispensável que a embalagem seja mostrada no vídeo.
O cliente também pode comprovar o defeito nos enviando fotos que mostrem claramente o defeito e na foto deve aparecer a embalagem do produto.
Caso o cliente não consiga fazer o vídeo, nem enviar a foto, será necessário nos enviar o produto para nosso endereço em São Paulo para análise, o custo deste envio é de responsabilidade do cliente, o produto deve ser enviado com a embalagem original dos correios, com a etiqueta do destinatário sem avarias.
IMPORTANTE:
Nossa garantia não cobre avarias estéticas que ocorridas após a compra do calçado em nossa empresa.
A garantia também não cobre:
- Danos por fluídos, como por exemplo, líquidos derramados ou manchas, existem alguns limites a serem respeitados de produto para produto;
- Dano causado por tentativa de conserto ou adaptação do calçado de sua parte ou terceiros;
- Uso impróprio de acessórios;
- Falhas ou danos que possam surgir devido ao desgaste normal;
- Testes para verificar a resistência do produto.
IMPORTANTE: Não aceitaremos devoluções/trocas caso as condições acima não sejam respeitadas.
Aqui na NUVEM PÉ, queremos clientes satisfeitos. Queremos que os produtos cheguem na casa do cliente gerando felicidade em sua casa para você voltar sempre.
Se por algum motivo você identificar algo com a sua compra, faremos o possível para resolver seu problema, seguindo algumas regrinhas simples de trocas, devoluções e reembolsos.
ARREPENDIMENTO E DESISTÊNCIA
No caso de trocas e devoluções por arrependimento ou desistência, quando o produto está em perfeitas condições porém não agrada ao cliente, este terá o prazo de 07 (sete) dias, contados a partir da data de recebimento da mercadoria, para fazer a solicitação de devolução por e-mail.
Como proceder em caso de devolução ou troca por arrependimento:
Enviar e-mail para o sac@nuvempe.com, e seguir as instruções da dadas, envios por conta própria não serão aceitos!
- Enviar o produto pelos Correios para o endereço do remetente (Loja Nuvem Pé). Importante: o produto deverá estar em sua embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre, quando existente, acompanhado de todos os acessórios que possui.
A partir do recebimento do produto e confirmação das condições acima pela Loja Nuvem Pé, você poderá terá:
– Restituição do valor do produto, pelo mesmo meio de pagamento utilizado no momento da compra.
* Caso o pedido já tenha sido enviado e é solicitado o cancelamento, o cliente deverá esperar o produto chegar, enviar o mesmo para o endereço indicado pela empresa e assim será realizada a devolução do valor pago.
* A Loja Nuvem Pé isenta-se da obrigação de trocar qualquer produto cujo defeito tenha sido ocasionado por mau uso, ou atender solicitações fora dos prazos mencionados.
Disponibilizamos as medidas em centímetros de nossos produtos para não haver erro na escolha do tamanho.
Segundo o Código de Defesa do Consumidor – Artigo 18, não existe a obrigação legal do lojista de realizar trocas por motivos de arrependimento do consumidor quanto à cor, tamanho, modelo, ou qualquer outra hipótese.
O direito assegurado ao cliente pelo código de defesa do consumidor é o de realizar trocas apenas em caso de produtos com defeito.
REGRAS GERAIS:
- Para trocas e devolução por arrependimento o produto deve ser novo, ou seja, não deve ter sido usado e deve estar em sua embalagem original.
- O produto deve ser enviado com a Nota Fiscal Original de compra, que você recebe via e-mail e/ou a Declaração de Conteúdo, preenchida nos Correios.
- O produto será analisado conforme regras do Código de Defesa do Consumidor.
- Todos os produtos devolvidos passam por uma análise do Controle de Qualidade no momento que chegam ao nosso Centro de Distribuição, a qual poderá levar até 7 dias úteis.
- O produto desejado para troca e/ou a restituição do valor pago só será liberado após aprovação do Controle de Qualidade. Caso seja identificada qualquer divergência ou violação do produto, não aceitaremos a devolução e entregaremos novamente o produto ao remetente sem comunicação prévia.
- Importante: Na NUVEM PÉ a primeira troca é grátis. Depois disso o frete para retorno do produto e reenvio de novo pedido será pago pelo cliente.
NÃO TROCAREMOS PRODUTOS NAS SEGUINTES CONDIÇÕES:
- Produtos que apresentem sinais de uso.
- Produtos cujos defeitos sejam causados por uso inadequado.
- Produtos com sinais de perfuração por objetos pontiagudos ou cortantes.
- A NUVEM PÉ não autoriza a troca de produtos que foram adulterados, consertados ou reparados, pois este procedimento oculta as características originais do item, impossibilitando a constatação do possível defeito. Caso seu produto apresente algum problema, pedimos que entre em contato imediatamente através de nossos canais de atendimento antes de qualquer tentativa de reparação do produto.
A NUVEM PÉ OFERECERÁ AO CONSUMIDOR ESTAS OPÇÕES PARA TROCA DO PRODUTO:
- Vale Compras (voucher) no valor pago pelo produto.
- Restituição de Valores quando for a situação do arrependimento da compra.
USO DO VALE COMPRAS (VOUCHER)
O vale compras(voucher) é uma forma de pagamento, com validade de 1 (um) ano, que pode ser usado para comprar qualquer produto na loja online. Caso o consumidor queira comprar produtos com um valor superior ao vale compras, será possível incluir outra forma de pagamento para completar o valor. É importante ressaltar que, caso o valor de sua compra seja inferior ao do vale, o saldo restante poderá ser utilizado com o mesmo código, desde que ele esteja dentro do prazo de validade.
OUTRAS OCORRÊNCIAS
Todas as ocorrências descritas acima, e ainda outras que possam ser identificadas, deverão ser comunicadas à Loja Nuvem Pé através do email sac@nuvempe.com.
Produtos devolvidos sem essa comunicação, fora do prazo ou com ausência de ítens/acessórios que o acompanhem, poderão ser reenviados sem consulta prévia.
Além das ocorrências mencionadas, se ocorrer qualquer das hipóteses abaixo, o recebimento do produto deve ser recusado.
– Embalagem aberta ou avariada;
– Produto avariado;
– Produto em desacordo com o pedido;
– Falta de acessórios.
Se, ainda assim, você receber o produto, por favor, entre em contato com o suporte da Loja Nuvem Pé em até 48h contadas a partir do recebimento.
PARA SOLICITAR TROCA OU A DEVOLUÇÃO
Envie um e-mail para sac@nuvempe.com e informe:
Nome do produto;
Número do pedido;
E-mail cadastrado na compra;
Motivo para troca ou devolução;
Vídeo que comprove o defeito (em caso de troca).
Orientamos a gravar a abertura do pacote, assim, o cliente resguarda seu direito com mais segurança.
Em caso de troca, o prazo para recebimento do novo produto é estimado de 15 a 35 dias úteis.
FORMAS DE RESSARCIMENTO
Após a análise e aprovação da devolução, o valor será ressarcido conforme foi realizado na compra. Se:
Cartão de crédito: o estorno pode aparecer em até duas faturas após a conclusão da devolução pelo gateway de pagamento.
TED – Transferência para a conta do cliente que pode ser realizada em até 10 dias úteis após a confirmação da devolução. A transferência não poderá ser feita em conta de terceiros.
PIX – Transferência realizada para mesma conta que foi feita o PIX, até 48 após a aprovação da restituição, não podendo ser realizada em conta de terceiros.
Vale Compras: a devolução para compras realizadas através de vale compras, ocorre através de um novo vale compras válido para compras na loja online NUVEM PÉ.
Importante: A restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise das condições do produto em nosso Centro de Distribuição e de acordo com as condições de troca ou devolução. O produto não poderá trazer qualquer indício de uso.
COMO ACOMPANHAR O ENVIO DO MEU PRODUTO DE TROCA E DEVOLUÇÃO:
Após o envio do seu produto você pode acompanhar o andamento da entrega com o código de rastreamento que recebeu no momento da postagem, acessando o link Rastreamento de objetos, no site dos Correios.
Ficou com alguma dúvida? Entre em contato com um de nossos canais de atendimento:
CONHEÇA O CÓDIGO DE DEFESA DO CONSUMIDOR
http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/Leis/L8078compilado.htm